På denne side kan du få svar på de mest almindelige spørgsmål, relateret til kundeforhold og det at have en sag hos SocialNettet som samarbejdspartner. Det anbefales dog er du også læser vores betingelser og privatlivspolitik
Ofte stillede spørgsmål
1. Indledende samtale
Du har kontaktet os via vores formular, eller booket tid online til en gratis, afklarende og uforpligtende samtale på 20 minutter med din private socialrådgiver. Under denne samtale drøfter vi omstændighederne omkring din sag, herunder, hvad du kunne ønsker dig vores bistand og rådgivning til. Såfremt vi mener at kunne bidrage positivt til din sag, drøfter vi de nærmere rammer for vores fremtidige samarbejde, herunder specifikke ønsker fra dig, samarbejdet med myndigheden, vores honorar, sagsopfølgning m.v.2. Opstart af sag
Efter aftale med dig, udarbejder SocialNettet de nødvendige fuldmagter og samtykkeerklæringer. I forlængelse heraf, indhenter vi dine sagsakter (fuld aktindsigt) fra myndigheden. Herefter gennemlæser vi din sag og giver en tilbagemelding og vurdering af, hvordan vi kan hjælpe dig videre med din sag. Denne tilbagemelding er indholdt i vores opstarts- og rådgivningspakker og kan afholdes over Teams eller pr. telefon.3. Videre forløb
Ønsker du fortsat sparring og rådgivning i din sag, deltager i møder og løbende vurdere dine muligheder, indgår vi en nærmere aftale omkring vores samarbejde. Vi indgår som udgangspunkt en skriftlig rådgivningsaftale.
Ja, alle sager indebærer en sagsgennemgang, idet det er nødvendigt for, at vi kan give dig den bedste mulige og korrekte rådgivning. Vi yder ikke socialrådgivning, uden først at have gennemgået de relevante sagsakter, hvorfor der altid skal afsættes tid til en gennemgang af sagen. Vi indhenter sagens akter efter aftale med dig.
Vores samarbejde afstemmes, således, at vi sammen arbejder hen mod de mål du ønsker opnået, og som vi kan være behjælpelige med - fx selvforsørgelse, afklaring, retmæssig hjælp, støtte og tilbud fra myndigheden, bedre dialog med din sagsbehandler osv.
Vi rådgiver ikke, og besvarer heller ikke henvendelser via sociale medier.
Vi handler efter en klar aftale med dig
SocialNettet handler og rådgiver ud fra de aftaler vi sammen laver, samt ud fra de muligheder, der ses i samarbejdet med myndigheden, relevant lovgivning, garantiforskrifter m.v.Løbende opfølgning i sagen
Efter en klar aftale med dig, følger SocialNettet løbende op på din sag hos myndigheden - det kan være i form af tidsfrister (fx evaluering af en handleplan, klagefrister, partshøringsfrister), lovbestemte opfølgningssamtaler, indhente opdaterede aktindsigter m.v.Løbende kommunikation i sagen
Efter aftale kontakter vi dig, så snart der sker noget i din sag, fx indkommende afgørelser, indkaldelse til opfølgningsmøder, forespørgsler fra sagsbehandler osv. Dokumenter fra myndgheden sendes til dig via sikker mail, eller en kodet adgang til de relevante dokumenter fra sikker server.Hvis dine forhold ændre sig
Det er afgørende, at vi har mulighed for at rådgive dig ud fra et fuldt oplyst grundlag, hvorfor det er vigtigt, at du selv kontakter os, såfremt der sker ændringer/aktiviteter i dine forhold, der kan have betydning for din sag.Henvendelser fra dig til SocialNettet
Du kan altid kontakte din private socialrådgiver. Vælger du at ringe til os, beder vi om forståelse for, at vi kan være optaget af møder, samtaler og lignende - ligesom der af og til skal handles akut på en igangværende sag. Ofte er vi lettest at komme i kontakt med pr. mail, hvor der også kan aftales tid for en telefonsamtale. Det er vigtigt at du i en mail, kort beskriver, årsagen til, at du ønsker opringning, således kan vi bedre forberede os.SMS- og mailkoorespondance
Vi sagsbehandler ikke via SMS, hvorfor al henvendelse, der går ud over korte beskeder, som fx at få bekræftet en aftale - skal tilsendes os pr. mail. Mails fra dig, vil blive trukket ind i vores sagssystem, som er et vigtigt redskab for os i arbejdet med din sag.Vi rådgiver ikke, og besvarer heller ikke henvendelser via sociale medier.
Det korte svar er: "nej, vi kan ikke sætte kommunen på plads, eller for den sags skyld andre - men vi kan medvirke til at skabe dialog og gode samarbejder - oplyse og skabe fremdrift i din sag."
Undertiden er nystartede sager hos SocialNettet, af den ene eller anden grund allerede fastlåste forud for vores involvering. Dialogen med myndigheden kan være vanskelig eller ikke-eksisterende. Det kan der være flere grunde til. Ofte opleves det som borger, at en myndighed, eller en specifik sagsbehandler er voldsom intimiderende, mangler forståelse eller kompetence til at se sagen i det rette perspektiv, herunder tilbyde den rette rådgivning og vejledning, samt mulighed for hjælp.
Såfremt dialogen med myndigheden er vanskelig, kan det komme på tale, at SocialNettet forslår alternativer, som fx at påklage myndighedens måde at rådgive og forvalte på, selve sagsbehandlingen m.v. Dette dog alene i sager, hvor vi vurderer, at der er grundlag herfor og hvor vi vurderer, at det kan medvirke til at fremme dialogen og dermed din sag og opnåelsen af de ønskede mål.
Undertiden er nystartede sager hos SocialNettet, af den ene eller anden grund allerede fastlåste forud for vores involvering. Dialogen med myndigheden kan være vanskelig eller ikke-eksisterende. Det kan der være flere grunde til. Ofte opleves det som borger, at en myndighed, eller en specifik sagsbehandler er voldsom intimiderende, mangler forståelse eller kompetence til at se sagen i det rette perspektiv, herunder tilbyde den rette rådgivning og vejledning, samt mulighed for hjælp.
Vi søger dialogen
SocialNettet forsøger altid at indgå i dialog, hvorfor det skal forventes, at dette er første skridt, når vi indgår i en sag - uagtet at du som borger, måske forventer, at myndigheden, har sin egen dagsorden og ikke lytter. Al samarbejde starter med forsøg på en konstruktiv dialog. Dette naturligvis sammenholdt med, om myndigheden overholder lovgivning, viser imødekommenhed og vilje til dialog samt møder dig som borger, hvor du er.Såfremt dialogen med myndigheden er vanskelig, kan det komme på tale, at SocialNettet forslår alternativer, som fx at påklage myndighedens måde at rådgive og forvalte på, selve sagsbehandlingen m.v. Dette dog alene i sager, hvor vi vurderer, at der er grundlag herfor og hvor vi vurderer, at det kan medvirke til at fremme dialogen og dermed din sag og opnåelsen af de ønskede mål.
Vi kan sagtens deltage i møder sammen med dig ved kommunen, hos lægen, på hospitalet, Familieretshuset osv. Faktisk kan vi også i flere situationer repræsentere dig i møder, hvor du ikke selv er i stand til at deltage. Vi kan deltage fysisk i møder, eller vi kan deltage online.
Hvordan foregår det med betalingen til møder?
Udgangspunkt er vores faste timepris for møder (timeprisen er aktuelt kr. 995,-). I nogle tilfælde kan der gives en fast pris. Der kan benyttes klip fra rådgivnings- eller timepakke.- Der betales for kørsel til alle fysiske møder (vi har faste priser på kørsel). Se vores priser
- Aflyser klienten et aftalt møde, mindre en 24 timer før planlagt afholdes, kan opkræves fuldt honorar.
Onlinemøder og telefonmøder
Prisen for mødetid afregnes time for time (kr. 248,75,- pr. kvarter), med mindre andet er aftalt. Dette uanset om der er tale om et telefonmøde eller et onlinemøde, fx via Microsoft Teams.Remote Work
Vi arbejder delvist remote, hvilket i praksis betyder, at vi ikke ikke længere har et fast kontor, men arbejder hjemmefra (eller fra en anden rolig destination), når vi arbejder med sagsbehandling, afholder online møder m.v. Vi deltager naturligvis i de fysiske møder med myndigheden som skønnes og aftales nødvendigt med dig (fx med Jobcentret eller Familieafdelingen). Vi afholder ligeledes ofte møder hos dig som klient, eller på en anden destination, hvor du føler sig tryg, fx i et uderum i naturen.
Vi afstemmer rammerne for vores samarbejde og det indarbejdes som udgangspunkt i en rådgivningsaftale.
Underskriv direkte via MitID - dokumentet sendes automatisk og sikkert tilbage
Rådgivningsaftalen sendes til underskrift hos dig med sikker mail via vores system Add On. Her får du mulighed for at underskrive aftalens 2 sider, direkte via MitID. Straks herefter sendes dokumenterne til SocialNettet, blot ved besvarelsen af den modtagne sikker mail.
Ja, SocialNettet har siden 2017 haft en professionel ansvarsforsikring hos Topdanmark.
Forsikringen dækker socialjuridisk rådgivning foretaget af SocialNettets medarbejdere, og begrænser sig til kr. 1.000.000,00 kr. pr sag.
Forsikringen indeholder en tidsmæssig ansvarsbegrænsning på 5 år. Der henvises i øvrigt til Lov om juridisk rådgivning.
Min side er en portal (HUB), hvor klienter hos socialNettet kan følge sit forbrug. Vi registrerer forbrugt tid pr. påbegyndte 5. minut (5 minutter = 1 klip). Din forudkøbte tid konverteres på Din side om til et klippekort, og du kan som klient se, hvilke opgaver, vi har registreret på din side. Desuden kan du ved dit først login, tilvælge at modtager notifikationer, når du er ved at løbe tør for tid, hvis den købte tid er overskredet m.v.
Klienter der betaler timepris, kan ligeledes følge sit forbrug (timeseddel) på Min side.
Klienter der betaler timepris, kan ligeledes følge sit forbrug (timeseddel) på Min side.
Sikker mail og dokumenthåndtering
Ja, SocialNettet kommunikerer skriftligt med dig pr. mail. Fortrolige dokumenter og oplysninger, der har betydning for sagen, sendes med krypteret, sikker mail (Microsoft office 365 message encryption, OME), samt med RMail. Adgang til større filer (sagsakter), som SocialNettet er i besidelse af - kan du få adgang til og downloade via en krypteret forbindelse og adgangskode.Vi kommunikerer blandt andet med det offentlige via digital post og sikker mail.
Sagsstyring
E-mail kommunikation overføres direkte på din sag i vores sagssystem, Legis 365, hvilket er vigtigt i forhold til arbejdet på din sag. Af den grund og ud fra sikkerhedsmæssige hensyn, rådgiver vi ikke via sms og gennem sociale medier, som fx. Facebook og LinkedIn.Websiden; socialnettet.dk
Kommunikation gennem socialnettet.dk sker via en sikker internetforbindelse (https) med SSL certifikat, hvilket anbefales af Datatilsynet. Vi lever op til Datatilsynets krav om krypteret internetforbindelse.
Hvis ønskes sender vi naturligvis dine sagsakter retur til dig. Ønsker du i stedet, at vi destruerer dine sagsakter - beder vi dig skrive det til SocialNettet på en mail. Sagsakterne er dine, og således er det dit valg, hvad der skal ske med akterne, efter dit sagsforløb er afsluttet hos SocialNettet.
Sagsakter opbevares vederlagsfrit i op til 3 måneder efter sagens afslutning. Herefter slettes disse uden videre.
Sagsakter opbevares vederlagsfrit i op til 3 måneder efter sagens afslutning. Herefter slettes disse uden videre.
Det kan du naturligvis. Det har du ret til, henset til EU dataforordningen (GDPR). Du kan blot sende skriftlig anmodning, hvorefter dette foretages snarest herefter.
Vi fakturerer som udgangspunkt ud fra følgende:
Ved timebetaling søger vi at samle tidsregistreringerne sammen, så vi såvidt muligt rammer 60 min på fakturaen. Ellers faktureres 1 x månedligt.Abonnementsfakturaer fremsendes med betalingsdato den sidste hverdag i måneden (under afvikling).
For opstartspakken, rådgivningspakker, timepakker og forudbetalinger i øvrigt, faktureres straks når aftalen er indgået eller med en betalingsfrist på 1-5 dage, afhængig af, om der pågår aktivitet i sagen, indenfor få dage. Ved sagsopstart faktureres forud til betaling, før vi udarbejder fuldmagt, eventuelle samtykkeerklæringer og arbejder i sagen.
Fakturaer på udgifter til kørsel faktureres særskilt, sædvanligvis umiddelbart forud for mødet.
Har du ikke timer stående i form af en åben rådgivnings- eller timepakke, vil mødetiden blive faktureret med afsæt i vores almindelige timepris.
Påmindelse om udstående
Ved manglende betaling, fremsendes i første omgang en venlig påmindelse om den glemte betaling.Rykkerskrivelse
- Ved fortsat manglende betaling, fremsendes en rykkerskrivelse, heri kan være et rykkergebyr på kr. 100,
- Rykker fremsendes omkring 10 dage efter forfaldsdatoen.
- Såfremt betaling fortsat udebliver, er vi nødsaget til at fremsende rykker nr. 2 med nyt rykkergebyr. Heri kan ligeledes indgå inkassovarsel.